这些“数字鸿沟”，我们陪您一起跨过——《智能时代 请等等“掉队”的老人》后续报道

　　没有“健康码”出行不便、网上就医挂号“障碍”重重……11月17日，本报曾推出报道《智能时代 请等等“掉队”的老人》，关注老年人使用智能技术不便的情况。快速发展的信息技术让更多人享受便利，却在老年人面前划出一道无形的“数字鸿沟”。

　　为切实解决当前部分老年人等特殊群体不会上网、不会使用智能手机等问题，日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》（以下简称《方案》）。就贯彻落实《方案》，我市坚持传统服务方式和网络智能化服务创新并行，针对老年人运用智能技术遇到的种种“痛点”“难点”推出七项措施，围绕完善“健康码”管理、优化老年人办事手续、提供便利化服务措施等方面，提出解决方案。

　　连日来，记者聚焦老年人日常生活涉及的高频事项和服务场景，实地走访市市民服务中心、相关医院、车站等，了解相关方案、措施能否切实解决老年人的困扰，帮助他们跨过技术飞速发展带来的“数字鸿沟”。

　　□本网记者 罗端 文/图

网格员衣凤春上门为苏维春老人办理“新农保”。

出行

完善“健康码”管理

　　疫情防控常态化的背景下，“健康码”成为人们的出行必备，但对于不会使用智能手机、无法扫码的老年人，“健康码”却成了日常生活的障碍。

　　对此，市政务服务管理局推出的相关措施提出，要完善“健康码”管理。在新冠肺炎疫情低风险地区，市民服务中心不用查验“健康码”；对必须查验“健康码”的情形，应简化操作以适合老年人等特殊群体使用。同时，可开通老年人等特殊群体办事的“快速通道”“绿色通道”，采取查验身份证、社保卡、老年卡等有明确信息登记的证照，方便其快捷进入办事大厅。

　　记者走访眉山东站及眉山汽车客运站了解到，目前，“健康码”并非人员通行的唯一凭证。“我们采取线上线下多种方式相结合的手段，方便群众出行。对老年人等群体可采取凭有效身份证件登记、持纸质证明通行等作为辅助行程证明。”眉山汽车客运站相关工作人员介绍。

政务服务

设置线下办事渠道 优化办事手续

　　“互联网+政务服务”让群众办事少跑腿，但智能终端操作却让许多老年人“犯了难”。

　　对此，市政务服务管理局推出的相关措施指出，要设置线下办事渠道。应保留线下服务办理渠道，并尽可能地向基层延伸，特别是医保、社保、民政、出入境、生活缴费等老年人高频办理事项。同时，各级市民服务中心特别是基层便民服务中心要安排服务志愿者，为老年人提供导引解讲、主动上前服务。

　　优化老年人办事手续，保留银行卡、现金缴费方式。针对老年人高频办理事项，进一步推进政务数据共享，优化政务服务，实现医保、社保、公安、司法、民政等民生服务事项便捷办理，让老年人办事少出门、少跑腿、少花钱。此外，政务服务网办平台应具备亲友代办、授权代办等便捷功能，方便不使用或不会操作智能手机的老年人网上办事；对70岁以上老年人提供优待服务，如代办帮办、延时办理等政务服务。

　　记者在东坡区大石桥街道远景楼社区党群服务中心看到，工作人员对需要帮助的老年人专门引导、全程陪同。“人老了眼睛不好使，动作也慢，我带了银行卡来缴费，工作人员的指导很耐心贴心。”69岁的社区居民周桂芳在办理完居民医保后称赞道。

医院设有人工服务窗口。

医疗

保留人工窗口 社区提供优待服务

　　网络预约挂号、自助缴费等智能化就医服务，成了不少老年人求医看病的难题。

　　记者走访眉山城区部分医院发现，这些医院均设有挂号、缴费等人工服务窗口和老人优先服务通道，在门诊入口处，也配有导医台和志愿者为需要的人群提供就医指导服务。“现在年轻人都在手机上挂号，但流程太复杂了，字体小、操作难。我和老伴都是到现场排队挂号，志愿者全程陪同引导。”家住东坡区的67岁老人张东平说。

　　除了到医院就医，行动不便的老人是否有优待服务？对此，市政务服务管理局推出的相关措施指出，街道、社区要联合建立居家老年人特别是高龄、空巢、失能、留守等重点群体服务机制，定期上门提供社保、医保及水、电、气、广电收视费等高频事项爱老惠老服务，实现老年人办事“不出门”“少等候”“零投诉”。

　　“苏嬢嬢，我来帮你办理‘新农保’。”12月7日上午10点，彭山区凤鸣街道集关社区网格员衣凤春来到77岁的独居老人苏维春家中，帮老人办理相关事项。衣凤春告诉记者，有满足标准的优惠政策，社区工作人员都会第一时间上门为苏维春办理。苏维春患有高血压，为避免老人奔波辛苦，每月衣凤春会定期到医院为老人取药，还为苏维春办理了针对低保户的“一站式”医疗救助，原本300多元的药费每月报销以后只需要支付30多元。“社区工作人员对我的照顾和关心让我很感动，他们就是我没有血缘关系的亲人。”苏维春说。

记者手记

　　近期，关于老年人运用智能技术困难的现象引发舆论关注。在智能化快速发展的今天，如何让老年群体搭上“数字快车”，成了一个亟待解决的社会问题。

　　养老问题不仅是重要的民生工作，也关系到每个人、每个家庭的切身利益。让老年人融入数字社会，共享数字经济发展成果，不仅是全社会共同的责任，也是社会公平正义和文明程度的重要体现。

　　如何增强老年群体的幸福感、获得感和安全感？除了相关部门出台系列措施，针对医疗、出行、消费等方面帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务之外，社区或相关机构也可以组织志愿者团队开展一些活动，对老年人进行智能技术的介绍和宣传，积极帮助老年人学习智能科技。

　　科技创新日新月异，用心关注老年人的需求，解决老年人面对的技术难题，这需要全社会的共同努力。