用脚步丈量邮路 用初心守护承诺

在眉山市仁寿县邮政分公司的处理中心，邱文波的名字几乎成了“靠谱”的代名词。这位42岁的邮政人已在投递岗位上默默耕耘了15年，没有惊天动地的故事，有的只是日复一日，在岗位上的无声坚守。

邱文波。

15年的工作历程，让邱文波收获了诸多荣誉：2015年四川省邮政劳动竞赛“包裹快递运行先进个人”、2017年眉山市“十佳最美快递员”、第七届眉山邮政特有职业技能竞赛优秀奖……但在他看来，比荣誉更珍贵的是客户的信任。“每一个包裹都是一个希望，是客户对邮政的期待。”邱文波常把这句话挂在嘴边，用心用情回应着客户的期待。

加入邮政前，邱文波开过出租车，也在酒店打过工，这些经历让他深刻体会到“服务”二字之责。当他无意间路过邮政网点，看见客户寄出包裹，眼里流露出期盼的目光时，邱文波的心中受到触动:“真正的服务应该是对每一位客户负责，是对承诺的坚守，就像邮政这样。”2010年，看到仁寿邮政发布投递员招聘启事，他决心加入，最终通过筛选，从此扎根邮政。

邱文波上门揽收邮件。

每天清晨8点30分，邱文波准时发动邮车，穿梭于城区街道揽收邮件，10点前将第一批邮件送回处理中心分拣录入，随后又马不停蹄地奔赴仁寿县城6个金融网点转运包裹。邱文波平均每天揽收邮件30件、驾车150公里、转运包裹300件，15年来累计安全行驶60万公里，并创下“零延误”“零投诉”的纪录。

邱文波转运邮件。

“只要打电话给邱师傅，他都会马上到。”新民社区王阿姨一提到邱文波，赞不绝口，“他每次上楼帮我寄包裹后，还会帮忙把家里的垃圾袋带下去，服务太周到了！”乐于助人是邱文波的工作日常，无论是不是分内之事，他都会主动帮忙。

邱文波不仅对客户服务周到，对待周围同事也是非常用心。每年春节，处理中心虽然采用轮班制工作，但为了让家在远方的同事阖家团圆，邱文波都会主动申请在除夕和大年初一上班，“他们离家在外打拼，比我更辛苦，更需要在这个时刻与家人团聚。”

邱文波待人真诚用心，在邮政大家庭收获了许多友情，他和同事们朝夕相处、并肩作战，使仁寿邮政处理中心的工作井井有条，业务发展蒸蒸日上。“邱大哥干活绝对杠杠的！有他在，我们都放心！”同事谢蕾的评价中满是对他的信赖。

虽然只是一位平凡岗位上的快递小哥，但邱文波十分热爱自己的岗位，他在工作中勤思考、巧创新，想出许多好方法提高了工作效率。

邱文波与同事。

在帮助同事进行邮件分拣时，邱文波发现城区与乡镇的邮件常混淆在一起，导致分拣时需要反复核对地址，既耗时又易出错，尤其是在业务高峰期，包裹量大涨，常常让分拣团队忙到深夜。 

发现问题后，邱文波一直思考解决办法，连续一周观察邮件流向数据，发现城区邮件绝大部分都是标准地址，好清分、易识别；而乡镇邮件分布零散，客户填写的地址信息模糊且不统一。看着传送带运输着一个又一个邮件，他灵机一动，想到通过设置传送带分拣系统，将城区邮件在分拣源头彻底分离，乡镇邮件就可直接自动清出，无需再次识别核对。

为了验证想法可行性，邱文波利用休息时间和同事一起调整传送带的分发程序设置，并在传送带两侧分别设置城区邮件分拣区、乡镇邮件暂存区。仅两周后，原本需要5名分拣员协作的工作，3人即可完成，效率提升近40%。“以前分拣城区、乡镇的包裹需要很长时间，现在重新调整了分拣程序让效率更高了，我们乡邮封发组的工作进展也快多了！”负责封发的同事何静波感慨道。

“我把邮政的事，都当作自己的事。”邱文波提出的“城乡分拣分流法”，让处理中心分拣效率大大提升。一个小细节、一种小变化、一些小想法……这些工作中的小事，对邱文波来说都是需要格外关注的大事。“干这行就得不怕吃苦、不怕枯燥，既然选择了，就要热爱这个岗位！”

仁寿县邮政分公司的处理中心。

如今，邱文波依然每天奔波在邮路上，在平凡的工作中实现自己的价值。接下来，他打算继续发挥所长，研究更多提高工作效率的方法，帮助越来越多的邮政人。

邮路虽长，但每走出一步，离目标也就越近；包裹虽小，但每一封每一件，都承载着承诺与信任。在这条连接城乡的绿色通道上，邱文波的故事仍在继续……