【我为群众办实事】为民解忧出实招 创新“1+1”便民服务模式

“你好，我想帮我的爸爸办理一下老年人退休工资验证，请问需要哪些程序呢？”

“你好，只需要带上办理人和代办人的身份证来社区就可以了。”

 在电话咨询了相关事宜后，近日，文林社区居民汤群英就带上自己和父亲的身份证走进了社区便民服务中心。工作人员确定了汤 群英的身份信息后，请她当场与父亲进行了视频连线，五分钟不到就成功办理了新一年的认证。

 汤群英感激地说：“我的爸爸瘫痪在床，出门非常麻烦，社区现在简化办事流程后，对我们来说太方便了。”

“从2020年初开始，我们对社区全体居民都进行了基本信息的摸排和收集，凭借身份证就能在社区查询到相关亲属的信息，可以实现代办。”文林社区相关负责人介绍，社区还以组织建设驱动党群联动，着力建设办公空间最小化，服务功能最大化的公共服务“聚集地”，营造公共服务一站式办结场景，打造亲民温暖的文邻空间，以此实现公共服务全龄享有。

在推动一站式办结的过程中，为了进一步实现服务供给精准化，文林社区通过问卷调查、团体访谈、骨干走访等手段，有针对性地收集居民需求。对养老、助残、托幼、就业、就医、就学等常规性便民服务需求建立服务清单，以红色问题清单、蓝色需求清单、绿色服务清单“三色清单”为导向，有针对性地提供菜单式便民服务。

同时，社区还下发一站式政务办结便民服务清单，每月开展社区工作人员专项业务培训，实施“轮岗交流”，实现“一人在岗、事项通办”，建设“一专多能、全岗都通”的社区治理队伍。

修门修锁修房屋，修水修电修燃气，家家户户难免有东西需要维修。为了做好“两项改革”后半篇文章，提升党建精细化治理水平，加强社区便民服务体系建设，仁寿文林街道文林社区引进社会企业，推进211项“e修就好”维修服务和19项便民服务进小区，打通服务群众“最后一米”，将服务送到了群众家门口。

文林社区居民郭淑清就是享受服务的一员。不久前，郭淑清家的厨房排水管不慎堵塞，独自在家的她只好向社区网格员求助，网格员立即将情况上报社区，社区马上又联系“e修就好”维修服务队。服务队队员立即上门查看情况，经过3个小时的辛苦维修后，排水管顺利疏通。

据了解，今年，文林社区率先在65个老旧院落建立10个试点便民服务岗，组建20余人志愿者服务团队，引进社会企业，免费为社区的500户高龄、低保、残疾人家庭办理便民服务卡，居民持卡即可享受家电维修、管道疏通、代买代购、义诊义剪等230项上门服务。

与此同时，社区每月定期举办2场便民服务日活动，便民服务日当天面向社区所有居民开展法律咨询、上门维修、理发、磨刀、修伞、缝补等服务，力求多角度全方位满足居民多样化需求。

“下一步，我们将在整个街道全面推开‘1+1’便民服务模式，对焦民生实事，聚集多元力量，形成共建共治共享的治理新格局。”文林街道相关负责人表示。