彭山区：“红绿黄”三色服务破除中梗阻 让群众办事不受堵

     6月23日，彭山区行政审批局“办不成事反映窗口”接到某企业反映，因需要办理法人变更事项，该企业线上提交了相关材料后，接到两个相关部门办理业务互为前置条件的通知，着实让办事企业摸不着头脑。

　　接到反映，该区行政审批局“办不成事反映窗口”及时联系了两个部门了解实际情况，并召集三方当面沟通。经过沟通了解，办事企业反映的“互为前置条件”其实并不存在，只是双方因交流不畅出现了一点误会。在“办不成事反映窗口”的及时协调帮助下，企业办事人员重新提交资料，正在办理相关事项。

　　据了解，今年以来，彭山区行政审批局紧紧围绕党史学习教育，抓住“我为群众办实事”契机，创新推出“红黄绿三色服务”，破除中梗阻，让群众办事不受堵，政务服务水平不断提升，营商环境不断优化。

　　开展“一把手走流程”体验活动。区级相关部门主要负责人以企业、群众身份体验办事流程，以工作人员身份坐窗口，感受办事过程中的难点、堵点，从中发现问题、研究解决问题。通过进一步减环节、减材料、减时限、减费用，强力撤除“放管服”改革高速路上存在的不合理的“红色障碍”，将“方便部门管理”转向“方便企业办事”，将群众办事“难题清单”变为“满意清单”。

　　在区政务中心大厅设置“办不成事反映窗口”，对外公开服务热线，现场或电话受理群众反映的“办不成事”事项，发出“黄牌”督促窗口、部门认真分析解决群众所反映问题，对暂时不能解决的问题耐心做好解释疏导。

　　持续开展“延时办、上门办、预约办、一次办、网上办、容缺办”等“绿色”服务，让办事群众少跑腿、不跑腿，随时随地办成事。今年1至5月，该区政务中心各窗口为群众开展延时服务近1000人次，为老弱病残提供上门服务120余人次，通过周末、节假日办理预约服务60余人次，收到办事群众表扬信、感谢信20余封，锦旗2面。