走出疫情阴霾 聚焦行业明天

　　突如其来的疫情，让高度依赖线下场景提供上门服务的家政行业遭受冲击。连日来，记者走访我市苏小妹、邻帮网等家政服务公司了解到，由于疫情期间业务停摆，许多公司均承受着相当大的经营压力，但行业本身所具有的前景，仍让他们保持着很大信心。

　　“疫情期间，我们严格按照防疫要求，全面停止了所有线下业务。”邻帮网家政服务有限公司负责人李岚丽表示，“公司通过员工群，组织员工开展防疫与业务培训，在确保疫期安全的同时，也为后续的复工复产做好充分准备。”

　　市家政服务行业协会秘书长胡娟表示：“疫情期间，大家都隔离在家，我们通过移动互联网为企业开展防疫知识宣传，并指导企业制定了相关防疫制度。”

　　“比如我们建立了日报制度，要求员工每日上报体温与当日行踪，并做好记录。”苏小妹家政服务公司副总经理徐礼华表示，“复工复产以后，我们可以根据消费者的需要，提供员工的相关健康证明，让消费者放心。”

　　当然疫情对家政行业的冲击是显而易见的。以邻帮网为例，公司直到6月份才全面复工。“目前我们通过自己的客户群开展一些业务活动，针对小区、人流集中地的业务活动至今仍未开展，公司的经营相对比较困难。但随着全市服务业发展大会的召开，有了政府的支持，我们对行业未来很乐观。”李岚丽说。

　　“疫情也在一定程度上改变了人们的生活习惯。”徐礼华说，“宅在家里，大家自己打扫卫生，自己带孩子、照顾老人，客观上也造成了我们订单数量的减少。但随着复工复产后，人们重回忙碌的工作生活当中，整个家政行业的市场需求将逐步恢复。”

　　据市家政服务行业协会统计，疫情期间，我市有部分规模较小的家政服务公司被迫关停或转型。“毕竟家政行业整体利润率较低，没有业绩支撑就很难维持下去。”胡娟表示，“但总的来看，复工复产以后，我们的业务也逐步复苏，大部分企业还是成功渡过了难关。”

　　市商务局相关负责人表示：“疫情期间，我们联合多部门为家政行业开辟融资渠道，并推出了专门的‘家政贷’，缓解企业经营压力。得益于市委、市政府对发展现代服务业的高度重视，家政行业呈现出的前景是非常美好的。”

　　近年来，随着人民生活水平的不断提高，对家政服务的需求日益增大。据市商务局《关于全市家政服务业发展情况的报告》显示，截至目前，全市实际经营家政企业有54家，专业培训学校15所，个体单位108户，家政从业人员约2.5万人。2019年家政机构总营业额约为7551万元。市委、市政府提出，到2022年，家政行业年产值要实现“翻番”，这一宏大的目标，其实并不遥远。

　　“事实上我市家政市场规模远比家政机构营业额要大。”市商务局相关负责人表示，“因为大量消费者仍然习惯于通过私人介绍的方式获取家政服务，这就是我们俗称的‘家政游击队’现象，在整个家政服务业中占到了很大的比重。”

　　众所周知，在家政行业，“游击队”与“正规军”并存的现象由来已久，并且前者的规模往往大于后者。“据我们估算，我市‘家政游击队’的体量约为正规机构的两倍还多，这是整个行业的‘痛点’，也是未来的主攻方向。”市商务局相关负责人说。

　　在记者的走访中，谈及行业发展，许多家政企业负责人都将目光聚焦到信用体系建设之上。“人们之所以大量选择‘家政游击队’，归根结底还是在口口相传中筛选优质的家政服务人员。”徐礼华说，“我们并不否认这种方式的有效性，但整个行业完全可以通过标准化、规范化建设，让家政服务人员的相关信息对消费者完全透明，以此逐步改变消费习惯，将‘游击队’转变为‘正规军’。”

　　近日，商务部等8部门印发了《关于加快家政服务业信用体系建设　有序推动家政服务企业复工营业的通知》，宣布正式启用家政服务信用信息平台。市商务局相关负责人介绍：“目前我们正通过市家政行业协会向全市家政企业广泛宣传这一平台，指导企业注册账号，录入相关信息并获取授权，完成‘人证合一’。现已有苏小妹、白猫等26户家政企业完成账户注册，录入家政从业人员3205人，完成‘人证合一’授权1929人。”

　　“在实际的应用中，消费者可以通过商务部家政服务信用信息平台，全面了解服务人员的基本信息、从业履历、健康信息、技能培训信息等，相较于以往口口相传的方式，消费者能获得更为全面、可靠的信息。”市商务局相关负责人说。

　　对于消费者而言，选择正规家政公司员工也意味着多一份保障。譬如在入户服务中，由于服务人员个人过失造成业主财产损失，往往会遇到理赔难的问题。“我们要求全市家政服务公司为员工购买家政保险，相关理赔通过保险渠道来实现，可同时保障消费者与从业人员的权益。”胡娟表示。

　　“并且我们还会对员工进行上岗培训与技能认证。”徐礼华说，“通过我们的培训认证体系，消费者可以充分掌握服务人员的专业技术水平，并自主选择相应的服务。成功取得认证的员工，其工资收入也会得到相应的增长。”

　　运用移动互联网工具，将家政服务供需两端，包括信用体系、专业信息、评价体系等整合到一处，实现信息的透明化，是行业的大趋势。随着这项工作的持续推进，消费者获取家政服务的习惯也会随之改变。“可以说行业的发展速度，很大程度上取决于消费习惯改变的速度。”李岚丽表示，“未来，客户无需再听他人介绍，直接通过系统推荐即可。届时，正规家政机构相比于‘游击队’而言，将体现出明显的优势，其营业额也会大幅上涨。”

　　当前，我市正着力构建“443”现代服务业体系，实施服务业高质量发展“五大”行动。品牌家政作为其中的重要一环，也迎来了巨大的发展空间。

　　为实现整个家政行业的上档升级，我市出台了《眉山市促进家政服务业提升拓展工作方案》《眉山市促进家政服务业提升拓展十二条政策措施》等措施办法，鼓励企业广泛开展家政职业技能培训及就业服务，提升培训软、硬件条件。“同时我市精心培育‘苏小妹’家政服务公共品牌，聘请家政资深CEO、策划运营专业人士和互联网技术高端人才，运营国有全资的眉山苏小妹家政服务有限公司，全力打造家政服务高端品牌。”市商务局相关负责人表示。

　　为了拓宽就业渠道，我市积极组织本土企业与北京、上海、成都等一线城市28家大型家政企业接洽，通过举行“苏小妹”家政服务进北京等活动，先后与北京爱侬养老、北京有福妈妈、上海启熠家政等8家大型家政企业签订意向合作协议。2017-2019年，我市总共向北京、上海、成都、天津等城市输出家政服务人员1700余人。今年5月，首批10名苏小妹家政人员前往北京从事高端家政服务工作，正式打响疫后我市家政人员“赴蓉进京”第一枪。

　　据市商务局相关负责人介绍，下一步，我市将从以下几个方面开展工作。

　　——加大培训力度。持续组织家政企业开展家政职业技能培训，充分用好培训相关政策资金，全面提升眉山家政从业人员素质和专业技能，支持有条件的培训机构深入乡镇，针对相对贫困人员开展免费家政职业技能培训，进一步夯实家政服务发展基础，助力脱贫攻坚。

　　——突出诚信建设。深入推进家政信用体系建设工作，鼓励更多的家政企业、家政从业人员加入商务部家政信用信息平台，下载使用家政服务信用APP，共同营造“守信激励、失信惩戒”的良好社会氛围，推进全市家政服务业高质量发展。

　　——鼓励拓展业态。积极引入新的业态，拓展家政服务行业范围。鼓励家政企业在社区设立服务网点，为消费者家庭提供更精细、更精准的服务；鼓励企业建设综合社会养老服务机构；鼓励家政职业技能培训机构发展网络培训课程，提升培训的便利化程度，促进月嫂、育儿嫂等家政从业人员接受技能提升培训，进一步提高家政服务质量，为家政服务发展注入新的能量。

　　——促进就业对接。主动与成都等周边城市知名大型家政企业对接，搭建就业输出平台；支持本土家政企业自主开展就业双选会，帮助培训合格的家政从业人员获得就业机会，扩大家政服务有效供给。

　　——强化社会宣传。加强家政行业宣传力度，利用电视、报纸、微信公众号等传统和新兴媒体大力宣传家政服务业在服务百姓、便捷生活方面的突出作用，增强行业的社会认同度与职业尊重，扭转对家政服务业的传统偏见。