新时代“枫桥经验”眉山实践系列报道⑦丨东坡区人民法院：调解纠纷“抢单”认领 打开矛盾纠纷多元化解新局面

“调解员只需打开微信登入‘智调助手’小程序，就可以在线进行抢单选案，矛盾纠纷基本情况、调解期限、补助金额等信息一目了然、随时随地都可查看。抢单成功后，系统还会通过‘12368’热线实时发送短信确认......”11月13日，走进东坡区人民法院调解中心，东坡区人民法院立案庭庭长吴燕伶向记者现场演示了该中心独特的“一站式”解纷“抢单制”分案模式流程。

近年来，东坡区人民法院依托线下调解中心和线上“智调助手”，坚持将矛盾化解在诉前，推动现代科技与矛盾纠纷多元化解工作深度融合，用低解纷成本换来高解纷效率，在每一起案件中点燃“司法为民灯”，不断提升司法为民服务水平，满足群众多元的司法需求，为社会治理体系和治理能力现代化贡献了“眉山经验”。

及时匹配 推动纠纷高效化解

“对于这一‘抢单制’分案模式，调解员可以自行选择案件进行调解吗？如果案件情况复杂，没有调解员抢单怎么办？”面对记者的提问，吴燕伶进一步解释道：“我们会根据调解员的特长，将他们分为家事、人身损害等7个专业组和1个综合组，依照案件特性定向推送给相关专业组的调解员，如果2日内无人抢单，案件则自动推送给专业性更强的综合组，起到兜底作用，确保件件不落空。”吴燕伶表示，调解员抢单成功后需要在20日内完成调解，调解成功的案件按难易程度获得200至500元不等的补助金额，而未调解成功的案件均会自动转为立案，保障了当事人的诉讼权利。

“抢单制”分案模式在尊重调解员时间安排、专业特长的同时，以明码标价的补助金额最大限度地激发了调解员的竞争积极性，破除了传统坐班式调解的疲态，形成正向梯次激励。

据悉，目前东坡区人民法院调解中心整合全区个人调解工作室、行业调解组织、法律职业群体等市场解纷力量，已与24个调解组织签订合作协议，聘请退休法官、司法所长、专职律师、个人调解员等59名专业人员入驻中心，可对诉前、诉中、执行中的民商事案件甚至部分行政诉讼案件进行调解。据统计，该中心正式运行至今共分流同期递交诉状的民商事案件9162件，分流率达60%。其中，自愿抢单4576件，指定分案4586件；调解成功4093件，其中当事人自愿撤回立案登记1709件，平均调解时间15天，形成了“即时调解、当天立案、同步审查、立等可取”的高效调解模式，有效解决了诉讼时间长、程序繁琐等难题。

为民解忧 赢得群众不断点赞

高效调解赢来的是群众的不断点赞。“整个办案过程中，我们的合法权利受到了法律保障，我们对案件的结局非常满意，本案整个调解程序充分体现了贵院司法为民的宗旨和公正、廉洁、高效的司法新形象，为建设和谐社会树立了优秀的工作典范……”11月6日一早，东坡区人民法院调解中心收到了一封“热腾腾”的感谢信，来信人正是不久前调解中心化解的一起服务合同纠纷的当事人赵某。

据了解，因该案金额不大，且证据较充分，东坡区人民法院立案庭建议赵某尝试通过诉前调解方式化解，安排特邀调解员范素珍进行诉前调解工作。

因被告侯某在成都，近期内不便于到眉山与原告面谈，经调解员多次沟通，双方采取了远程调解方式，经人民法院调解平台最终达成调解协议，赵某自愿撤回立案登记。该案仅花费一周多时间便尘埃落定，既充分保障了当事人的诉讼权利，也体现了司法服务便民化。 

“下一步，东坡区人民法院调解中心将继续坚持‘司法为民’理念，提升诉前调解工作实效，深入推进‘一站式’多元解纷机制建设；不断弘扬和践行新时代‘枫桥经验’，将矛盾化解在基层，化解在诉前，减少诉讼案件增量，提升诉前调解效率，努力让人民群众在每一起案件中感受到公平正义，同时体会到司法温度。”吴燕伶表示。

来源丨眉山日报全媒体记者 杜欣谚