“致敬劳动者·走近新兴职业人”①丨陪诊师：陪同检查、跑腿买药……助患者就诊更顺畅

本人不到场，检查报告和药怎么取？工作脱不开身，老人就医不方便怎么办？妻子需要产检，无人陪同不放心怎么办？……“陪诊师”或许能帮你解决这些烦恼。

近年来，“陪诊师”这一职业逐渐在各大城市悄然兴起，他们成为医院的“常客”，虽然既不是患者，也不是医生，却在医患之间搭建起了全新的纽带。

今天，我们一起走近帮助患者解决就医需求的新兴职业——陪诊师。

“孃孃，这个是你今天的检查报告，我们接下来就去找医生给你看报告和开药哈……”4月27日，在眉山市人民医院的门诊大厅里，一位身穿蓝色西服的女子脚步匆匆，在领取了报告单后又陪着病人前往医生处，她便是90后陪诊师刘凤梅。

近年来，随着各个医院的规模越来越大，科室分布越来越科学细致，就诊智能化程度越来越高，市民对陪诊服务的需求也渐渐增多。而刘凤梅所在的公司是承担市人民医院陪护工作的第三方公司，工作地点就在医院里，每天总能碰到各种各样的病人。”“独自体检的孕妇、带孩子看病的宝妈、年迈的老人、异地就医的患者……他们面对医院的各种设备和检查流程表现出无助与迷茫常常让刘凤梅觉得很触动，总想为他们做点什么。

恰逢其时，同事侯启良在网上了解到一些大城市兴起的陪诊服务。于是，团队里的4个“90后”工作伙伴在做好本职工作的同时，开始围绕陪诊服务开启“头脑风暴”。

“刚开始准备做这件事情时，我们内心也很忐忑，有过很多担心，陪诊毕竟是一个新兴的职业，市场不成熟，存在很多未知数。但我们觉得，既然市场有需求，这又是一件很有意义的事情，就应该义无反顾去做。”侯启良说。

说干就干。4人开始一边在网络平台上宣传推广，一边进一步加深对医院环境的了解。

“陪诊师，顾名思义主要就是帮助患者预约挂号、取号、排队缴费、取药、送去检查样本、报告等，为此，了解医院的环境非常重要，我多跑一趟，患者就能少跑一趟。”刘凤梅说，要做好陪诊服务，首先是要成为时间管理大师，每拿到一张单子都要能迅速判断出往哪条路走、坐哪台电梯能够更快到达。

与此同时，陪诊师还需要由很强的沟通能力。“在我们接到的单子中，年轻人下单需要陪老人就诊的占了很大比例。在客人下单之前，我们都会详细了解他们到医院的主要诉求，一是帮助他们根据自身情况挂合适的科室，其次，是记录好他们想要咨询的问题。”侯启良说，面诊的时候，陪诊师会按照顾客提供的信息帮老年患者做些补充提问，候诊时，也会陪老人聊天打发时间，“我们希望他们能拥有一个舒适的就诊体验，因为对于病患来说，很多时候，心情和病情一样重要。”

虽然目前的接单量并不大，但这群“90后”却对陪诊师这个行业未来的发展充满信心。

“对我们而言，陪诊不仅是一份工作，当我们用真心对待每一位患者时，就像在照顾自己的家人一样。而病人或家属的每一句肯定和感谢，都让我们觉得被认可、被需要，也赋予了我们作为陪诊师的价值和意义。”刘凤梅表示，未来，随着社会老龄化的程度不断加深，城市肯定会需要更多陪诊师，他们也会努力让自身的发展更规范化、专业化，也助力有需要的人的求医问药之路更加顺畅。

来源丨眉山日报全媒体记者 陈文君