“绿色清明 文明祭扫”特别报道①丨“殡” ：贴心服务 为“归去”写下“温暖注脚”

戴着白色手套，身着素色工作服，当过兵的屈宇虹坦然讲起了自己的工作：“我是殡殓组工作人员，负责为逝者整理遗容。”

2012年，退伍回乡的屈宇虹来到殡仪馆工作，因为胆大心细，他被分到了殡殓组，一干就是11年。

清洗遗体、器官重塑、整容整形……不管逝者因何原因去世，离去前身体与面部是何种状态，屈宇虹努力用自己的双手为逝者恢复往日的面貌。比起外人眼里的“恐惧”，他更多的是体会到这份工作的责任和使命。

“不会害怕。我们把逝者当作自己离去的亲人，用双手和技术，努力呈现逝者最好的一面，让亲友和逝者好好告别。”屈宇虹说。

服务，是“给逝者以尊严，给生者以宽慰”的最好体现。市殡仪馆相关负责人告诉记者，近年来，市殡仪馆瞄准绿色殡葬、人文殡葬，组建服务团队，创新服务载体，努力把亲情服务和温馨守望细化到每一个工作环节，致力打造出“生命终点”最感人最动心最美丽的优美风景。

屈宇虹也记得，自己职业生涯中服务过一个因病去世的小女孩，孩子的父母递上一套连衣裙，告诉他这是孩子生前最爱的一套衣裙。内心触动的屈宇虹与团队配合，细致地为孩子恢复原貌，换上喜爱的衣裙。“小孩看起来就像是安详地睡着了，家属的心理上也更容易接受，才能好好道别。”他说。

细微之处见服务，自殡葬改革以来，眉山市殡仪馆积极探索“文明治丧”服务新模式，不断优化人文服务项目，深化服务内涵，弘扬厚养礼葬理念，推出多样化、个性化、人文化的服务内容，通过主题式鲜花布置、沙画、追思小电影、往生PPT、电钢琴背景乐演奏等展现方式，营造隆重的仪式感，获得了群众的一致好评。

置身浅色调的灵堂，耳边传来平静、舒缓的背景音乐，周围鲜花围绕，几盏永明灯和电子蜡烛闪着微光，现场庄重肃静，每一位送行者虽表情平静，眼里却泪花闪闪……

“没有哭声一片，只有内心的交融与对话，这样的告别仪式让我们亲属十分的满意。”3月28日，在与母亲的告别后，市民刘先生说到。这样亲情化的送别仪式，在市殡仪馆，成为越来越多市民送别亲人的选择，在细腻柔和、庄重明亮的氛围中，逝者安息，生者坚强。

见证道别的，是告别厅工作人员刘冬梅。寒来暑往，四序迁流，告别厅每日迎来不同的家属，但不变的，是她用心服务逝者的态度。

“做殡仪服务，一不能笑，二不能哭，三不能冷，四不能面无表情。”刘冬梅时时记得殡仪技能培训时的要求。用真心与真诚抚慰丧属悲痛，她表示，工作人员们细致的服务无不在影响着家属的心境。

“时时心怀悲悯，用心服务。”刘冬梅说。在殡仪行业工作多年，她的细致常常得到家属好评。有一回，一次服务她从早上8点跟到中午12点。一方面，家属人多；另一方面，在冬季殡仪馆相对忙碌的季节，家属预约了告别仪式，这对于服务人员的体力、精力和能力都是一种考验。刘冬梅忙而不乱，与家属进行初步沟通之后，她马上就写好了一份告别仪式策划书，从告别仪式的时间、发言的顺序、串词，甚至细到了穿什么颜色的服装、不宜佩戴什么样的首饰。“殡葬无小事，很多时候我们要想到家属前面，每一个细节都要照顾到。”她说。凭借过硬的职业能力，刘冬梅获得了第四届全省民政行业(殡仪服务员、公墓管理员)职业技能大赛竞赛类别一等奖。

而在硬件上面，眉山市殡仪馆也潜移默化地向市民倡导着绿色殡葬、文明治丧。

市殡仪馆相关负责人介绍，在环境建设上，市殡仪馆融合绿树、花草、鱼池等园林景观，打造“公园式”人文环境并结合亭、廊、文化石、文化牌等形式传播生命文化，舒缓群众恐惧、悲伤心理。在家属等待区，随处可见的文化牌也在向家属们讲述正确看待生死、推进文明殡葬的思想。“在殡仪馆内还开设有专门的心理疏导室，为家属提供免费的心里咨询辅导。”该负责人说。

“很有意义的一次参观，它让我们明白了生命的可贵，告诉我们要用有限的生命去做更多有意义、有价值的事。”不久前，四川城市职业学院护理专业的学生们到达眉山市殡仪馆，经过一次特殊的“生命文化”教育课后，学生发出感慨。

“我们的学生对于死亡的认知不够，来到殡仪馆以后，通过各种各样的活动让他们能够‘向死而生，由死观生’。”四川城市职业学院东坡书院副院长阳程表示。2021年，眉山市殡仪馆“生命文化教育基地”成为了四川城市职业学院“生命教育实践基地”。

在眉山市殡仪馆看来，在特殊场所开展特殊教育，往往能起到特殊的作用。近年来，眉山市殡仪馆率先在全国殡仪馆中开展“廉洁清明”“孝亲敬老”“珍爱生命”“殡葬改革”四大主题教育，积极打造“生命文化教育基地”，进一步提升全馆文化建设水平，创响眉山品牌。“生命文化教育基地”免费向每年来馆治丧公众开放，实现从服务逝者到服务公众的转变。

为建好“生命文化教育基地”眉山市殡仪馆挖掘生命文化，成立了殡葬文化研究室，编撰出版《珍爱生命教育》《孝亲敬老教育》《廉洁清明教育》《殡葬改革宣传》等系列丛书。

记者了解到，“生命文化教育基地”主题教育场馆融入声、光、影、多媒体等诸多元素，采取人体感应技术、3D技术等科技手段，塑造“黑暗之路”“地面深渊”“火海”等场景，以生动鲜活形式教育警醒众人。

市殡仪馆相关负责人说：“我们践行‘做殡葬就是做文化’的理念，打创造一个个温馨体贴的服务品牌，一个个感动人心的真爱故事，不断汇聚着殡葬人亲情殡仪、人文殡仪的情怀。”