点赞！全国普通地级市热线排名出炉~看看眉山排第几→

9月15日，记者从市政务服务管理局获悉，今年6月至8月，“D3方”评估平台联合“零点有数”对全国348个地级及以上城市的12345热线电话端和互联网端平台进行监测。在全国的312个普通地级市测评中，眉山市12345政务服务便民热线（以下简称市12345热线）排名第26位，市政务服务管理局获“2022年全国政务热线服务质量评估服务创新优秀单位奖”。

近年来，市委、市政府高度重视热线工作，全面提升热线平台承载能力，让广大人民群众的诉求接得更快、分得更准、办得更实。

民有所呼，政有所应。市12345热线用心用情解决群众的“急难愁盼”，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，正日渐成为连接服务群众的“连心桥”、优化营商环境的“测评线”、民生改善的“标尺线”。截至目前，市12345热线已受理群众诉求131.3万件，当即答复率69.65%，办件满意率95.16%。

“对于群众的诉求，有一件就办一件，办一件就办好办实，要切实为群众排忧解难。”　市12345热线有关负责人介绍，今年眉山市12345热线聚焦群众需求，提升热线办理能力，进一步畅通诉求渠道，整合各级热线77条，搭建起政府、企业、社会、群众的沟通交流平台，建立110与12345热线的分流转接联动处置工作机制，实现亲民、便民、利民。为了提升办理质效，接诉即办，限时办结，紧急类诉求平均办理时限4小时，极大提升群众体验感，坚持工单抽查、专题会商、回访督促、现场暗访，着力提升接通率、首日响应率、满意率。

热线整合，还要做到服务整合。为了提升规范性，我市成立眉山市12345政务服务便民热线联合商定暨督办问责协调小组，统筹实施协调、指导、监督、评价工作，严格把控超期件、退回重办件、信息公开件，确保服务热线科学规范、便捷高效、安全有序运行。

为民办实事，更要有完善的机制保障。“为了不断提升当即答复率，我们围绕水电气、疫情防控、医保社保等各类高频政策咨询事项，形成政策问答库并不断丰富完善，提高话务当即解答率。”上述负责人介绍，此外，制定《眉山市12345政务服务便民热线话务人员专题培训方案》，邀请人社、司法、文广旅、农业农村等部门开展专题培训。

来源丨眉山日报全媒体记者　罗端