致敬身边的她丨黎群：群众的认可，是我工作的“加油站”

“黎美女，现在哪些地方可以24小时做新冠核酸检测啊？”“多亏了小黎的帮忙，跑上跑下的，今年我的社保资格认证终于完成了。”“有困难找小黎，靠谱！”……3月6日一大早，东坡区大石桥街道江公社区网格员黎群的手机微信提示音便响个不停。

看着社区微信群里居民们发来的消息，黎群的脸上洋溢着满足的笑容：“尽管社区工作繁琐又复杂，但是只要能为大家解决好问题，我就觉得很值得。群众的认可，就是我工作的‘加油站’！”

当天，记者在网格里见到黎群时，她刚刚帮助一个居民完成养老保险的资格认证。稍作休息后，她又马不停蹄地前往社区准备开始整理疫情防控摸排资料。在她的办公桌上，一部略显老旧地手机端正的摆放在桌面，黎群边收拾边解释道：“这可是我的‘小宝库’，里面有不少联系方式，我负责的居民基本情况大多都在这里。”翻阅着手机，一页页的电子文档，正是她挨家挨户爬楼敲门记下来的，不同颜色、符号的标记，更是她工作的注脚。

2018年2月，黎群成为一名社区网格员，负责江公社区20网格内居民的各种事宜，帮助他们排忧解难。她所在的网格包括30个单元楼，近370户人，常住人口上千人，体量大且情况复杂。“刚开始工作的时候，群众不了解、不配合，导致问题解决效率低。”回忆刚上岗时的窘迫，黎群现在处理各种问题已经得心应手。

打电话、发微信、做记录、敲门户......只要接到社区居民的问题反馈，黎群就会立刻到现场查看、问题判断、联系处理、协同解决，这就是她一贯处理问题的态度和原则。“问题不会只在工作时段出现。”现在，黎群只要听到手机提示音就立马拿起手机查看，生怕错过群众的反馈，“大家信任你，才啥事都找你，那就更得把事情做好。”

自从我市开展大规模新冠疫苗接种工作以来，群众的疫苗接种情况牵动所有人的心。黎群的身份也从疫苗接种“宣传员”，转变为疫苗接种“监督员”。

“谁家没有接种疫苗？”“为什么不接种疫苗？”“哪些人打了第一针，哪些人接种了第二针？”“什么时候该接种第三针了？这些都需要做好统计和通知。”......夜色渐深，黎群反复在网格群里发布着疫苗接种以及疫情防控的相关注意事项，并耐心细致地记录下居民的每一条信息。

去年，黎群在网格群里忙前忙后，安排车辆，组织小区行动不便的老年人进行疫苗接种。网格居民张婆婆对她赞不绝口：“幸好有你在，时刻关心我们的健康。小区有你，我们放心。”

群众的好口碑，一直是黎群的追求目标。“我们小区情况复杂，外来租房人口不少，居民都来自不同行业、不同职业，处理起事情来相对困难些。”但在她的心中始终有着这样一句话：“再烦也别忘微笑，再急也要注意语调。”

来源丨眉山日报全媒体记者 王莉