因疫情取消度假，民宿拒不退费？眉山一市民这样做后……

　　因疫情防控需要

　　取消北海休假

　　民宿却拒不退款

　　遇到这样的事

　　怎么办？

　　眉山这位市民这样维权

　　新闻回顾

　　一个月前，我市一家医院的医生徐女士本计划和同事一起前往广西北海旅游，却因疫情防控需要，只能取消休假返岗，但已全款预订的民宿却表示无法退款。

　　“原计划去青海、贵州旅游的同事，都很顺利地退了所有费用，不知道为什么北海的酒店就是不退？”徐女士回忆道。

　　徐女士说，和自己同行的，还有3位医务同事，加2个家属和2个小孩。8人原计划7月31日至8月6日到北海自由行，并于7月12日向预订民宿工作人员转账7天6晚的住宿费，共计7370元。

　　“7月27日，成都筛查出3例新冠肺炎病例，我们医院立即响应省市号召，提升防疫措施，要求所有人员不得外出、随时待命，参与到疫情防控工作中。”徐女士说，“虽然很遗憾取消了北海之行，但我们是医务工作者，应该这样。”

　　记者注意到，8月1日，四川省和眉山市都下发了公告，要求非必要不离川。徐女士向记者提供了所在医院出具的情况说明：“因疫情防控需要，严禁本院职工出省旅游，特望贵公司酌情考虑退订费。”　

　　“27日当天，我们就向店家解释了无法正常入住的原因，提出住宿费全额退还的要求，但对方未正面答复，表示需要请示。”徐女士说，第二天，各航空公司为配合疫情防控工作，对旅行日期为2021年7月28日至2021年8月11日的客票进行全款退票。“我们的机票费用很顺利就退了，但酒店费用却一直没有退。对方先让我们拿绿码去入住，后来说可以延期。我们提供了相关政策新闻链接，并提供了单位的证明，对方依然拒绝退费。”

　　“我们认为，疫情防控是不可抗力，我们未按期入住并不是自身的原因，也不是我们所愿，是为了更好地参与到新冠肺炎疫情防控工作中，守护大家的健康。”徐女士说，“况且我们提前给店家说明了情况，也很大程度避免了商家的损失，但对方还是不愿意退款。”

　　7月29日，徐女士一行拨打维权热线反映了情况，并进行了投诉。7月30日起，徐医生一行又通过人民网领导留言版等反映了相关情况。

　　8月10日上午，该民宿一名工作人员通过微信，对此事进行了回复。

　　该工作人员表示，广西到今天为止都是低风险地区，所有旅游景点、商场、超市、宾馆、民宿都正常运营，只要健康码和通信大数据行程卡是绿码，在广西均可以正常通行。

　　关于退款诉求，该工作人员表示，提供健康红码或者黄码，或者街道社区提供的隔离证明就可以全额退款。如果不能提供，考虑到医务人员的特殊性，可以免费延期三年入住。

　　律师说法

　　四川新念律师事务所主任王新年律师说，根据《民法典》第五百三十三条，合同成立后，合同的基础条件发生了当事人在订立合同时无法预见的、不属于商业风险的重大变化，继续履行合同对于当事人一方明显不公平的，受不利影响的当事人可以与对方重新协商；在合理期限内协商不成的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构变更或者解除合同。

　　人民法院或者仲裁机构应当结合案件的实际情况，根据公平原则变更或者解除合同。

　　“从本案看，因疫情不能前往度假，属于情势变更。订房的入住时间是从7月31日开始，而在7月27日，徐女士一行提供了相关证明并主动告知商家，已尽到了告知义务。在此情形下，商家应约退款，以体现企业的社会责任。”王新年说。

　　王新年还表示，抗疫是全国大事，北海商家不应该只从自身利益出发，人为设置一些条件拒不退款，否则引发诉讼导致解除合同，给企业造成的损失可能会更大。“此外，当地有关部门也可以主动介入，调查处理，协调商家依法进行退款，维护当地的营商环境。”

　　最新进展

　　经过十几天的维权，8月10日下午4点，眉山市市场监管局消保科负责人与徐女士取得了联系。相关负责人以眉山市消费者权益保护委员会名义，向北海市消保中心负责人沟通了相关情况，请求对方协助维权。北海市消保中心负责人立即核实了相关情况，并要求商家依法予以全额退款。

　　8月10日下午4点40分，记者向徐女士一行了解到，他们已收到全额退款，共计7370元。“非常感谢社会各界的关心关注，帮我们拿回了退款。”徐女士表示。

眉山日报全媒体首席记者 李幸