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中华财险车险服务再升级 多措并举维护消费者权益

新闻来源:中国新闻网      

更新时间:2018-03-19 11:20:47      

责任编辑:周刚


  中新网3月19日电 为维护消费者权益,向客户提供“便捷、省心、安心”的服务体验,2018年,中华财险对“中华‘行’!”车险品牌服务项目再度升级,围绕“投保更简单”、“理赔更容易”、“服务中华行”三个方面,在原有服务的基础上,升级推出微信投保,提供全国范围内100公里非事故车辆道路救援、车辆年检、酒后代驾等增值便民服务。

  据了解,自2013 年起,中华财险面向广大客户开展“中华‘行’!”车险品牌服务项目,使车险“投保更简单、理赔更容易、客户更满意”。2013-2017年期间,累计向广大客户提供优质保险服务和增值服务7390万件。

  为解决客服承保、理赔服务中手续繁琐的问题,中华财险优化了承保、理赔服务流程。目前,中华财险上线了承保极速出单项目和“中易保”、“自助理赔”、“移动查勘”产品,改善客户体验。同时,中华财险还上线了增值服务跟单系统,完善增值服务网络,为客户提供道路救援、年检、代驾等增值服务。另外,中华财险以发放服务监督卡的形式,加强客户与公司工作人员的沟通交流,加大投诉追责和问责力度,对因服务态度、违法违规引发的投诉实行零容忍。

  中华财险客服部相关负责人表示,2018年,中华财险将继续践行“三大服务保证”和“二快三全四免”的服务承诺,深入开展“好车险 中华行”车险品牌服务项目,满足客户多元化增值服务需求;同时,将继续梳理和完善理赔服务流程,缩短理赔时效,理赔资料实行“最多跑一次”的服务理念,改善保险消费者体验。

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