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充电宝易借难还?记者实测:系统显示点位,竟大半不存在!

新闻来源:红星新闻      

更新时间:2021-04-20 09:23:08

责任编辑:周刚


  外出手机没电,不少人都会选择共享充电宝应急。但近日,成都市民王先生却遇见了共享充电宝“易借难还”的尴尬事情。

  据王先生介绍,4月17日下午2点,由于着急出门未给手机充电,他便在万象城附近一家门店租借了速绿共享充电宝,但当他到达羊犀立交附近时,速绿充电微信小程序上显示的可归还点位却并不存在。最终,为了不耽误更多的时间,王先生在返回万象城后才将充电宝归还,并且最终支付了12元的费用。

  “我正常使用的时间实际上只有1个小时,按照速绿充电宝的计费规则,我只需要支付4元。”王先生说,在充电1小时候,手机电量就已经到达了85%,足够正常使用。但就是难以归还的问题,让他多支付了8元费用。

  王先生所反映的情况是否普遍存在?由于可归还点位的不真实导致多支付费用又该谁来承担?4月19日,红星新闻记者进行了探访。

  系统显示附近4个点位,竟然全不存在

  19日上午10点35分许,红星新闻记者在成都市成华区羊子山路一带,使用速绿充电微信小程序搜索附近门店,小程序上显示了4个门店位置,最近一个门店距离定位仅35米的距离。其中,4个门店分别为“小川王饭店”“朝阳生活广场”“再相逢山城老火锅”“煌沸红火锅外摆”,除“煌沸红火锅外摆”门店显示为“可租借,可归还”外,其余3个门店均显示“可租借,不可还”。

  记者按照小程序显示门店位置前往寻找时发现,“小川王饭店”门店显示位置实际上是一个小型公园,在公园内并无任何门店,也没有任何共享充电宝设备摆放。而靠近“小川王饭店”门店的“朝阳生活广场”门店,虽然有餐饮店存在,但并未在店内发现速绿共享充电宝。

  ▲速绿充电微信小程序显示的“小川王饭店”门店位置实际为小型公园

  奇怪的是,19日晚间6点50分左右,当记者再次通过速绿充电微信小程序搜索附近门店时,小程序已没有显示“朝阳生活广场”门店。

  ▲19日晚间6点左右,小程序显示的羊子山路一带门店信息,已无“朝阳生活广场”门店

  而靠近华宇·阳光四季的“再相逢山城老火锅”“煌沸红火锅外摆”两个门店,“再相逢山城老火锅”门店所处位置并未发现该门店的存在,现场也没有火锅店。

  ▲“再相逢山城老火锅”门店位置实际为普通商铺,无火锅店经营

  “煌沸红火锅外摆”显示地址为成华区羊子山路8号,但该地址实际为华宇·阳光四季小区大门,并且大门左侧和对面均未发现该门店。

  ▲“煌沸红火锅外摆”门店位置实际为华宇·阳光四季小区大门

  ▲华宇·阳光四季小区大门左侧店面,并未有火锅店存在

  随后,记者分别前往以上四个点位,但这些点位却并不存在,甚至连点位显示的门店都不存在。随后,记者按照小程序上显示的点位一一寻找,最终在北城鑫街2楼牛宝贝特色牛肉驴肉菌汤门店租借到了速绿共享充电宝。

  为了验证其归还难度,记者还同时租借了美团共享充电宝和怪兽共享充电宝,并按照用户一般使用规律,乘坐地铁3号线从昭觉寺南路站前往市二医院站,并在市二医院站F出口外一点位成功归还了美团共享充电宝和怪兽共享充电宝,使用时间是30分钟。

  但在市二医院站,根据速绿充电微信小程序显示,附近并没有可以归还的点位,显示距离最近的点位是“鸿源江湖兄弟情”,距离记者743米。同时,小程序中显示的附近门店,“鸿源江湖兄弟情”有三家,一家显示“可租借,可归还”,另外两家显示“可租借,不可还”,这三个点位地址的是成都市郫都区安靖镇丰安路92号,与实际情况也不相符合。

  租借30分钟,归还1小时?

  即便显示地址与实际有着巨大出入,但记者使用导航发现,该点位位于成都锦一医院附近,步行距离923米,但按照导航前往时,现场并没有找到该门店。同时,记者走访附近商家,均没听说有该门店存在。随后,记者按照小程序显示前往附近的另一可归还点“喵夏”,也同样未发现该门店。

  在尝试寻找可归还门店时,记者发现,不少点位显示地址与实际差别较大。比如在搜索附近门店时,其中一门店“清江东田造型”显示距离定位仅844米,但显示地址却是乐山市市中区三苏路邦泰国际社区,但点击导航前往,该点位又位于成都市锦江区督院街附近。记者按照导航前往,同样并未找到该门店。

  ▲速绿充电微信小程序上显示的归还门店信息

  在多次寻找后,记者终于在红星路四段一家门店成功归还了速绿共享充电宝。整个使用时长1小时28分钟,共花费6元。与同时租借的共享充电宝相比,在寻找归还点位上多用了近1个小时。根据速绿充电宝计费规则,这部分费用需要支付4元。

  在黑猫消费者服务平台上,也有市民进行过类似的投诉。一位匿名的网友在2021年3月24日投诉称:“显示的门店归还信息全部是虚假信息,到了归还点却还不了充电宝。”

  回应:类似情况可拨打客服热线寻求帮助

  律师:造成的损失应由充电宝企业承担

  19日下午,记者就上诉情况联系到速绿共享充电宝业务主体公司——海南掌上能量科技有限公司人工客服,根据记者描述,客服工作人员将记者寻找归还点位时产生的费用作了退还处理。至于速绿充电微信小程序上显示门店信息为何出现错误,该工作人员并未回答。同时,该工作人员表示,如用户再次遇见类似情况,可以拨打客服电话400-051-9000,由工作人员引导前往准确的归还门店。

  四川方策律师事务所律师郭刚认为,消费者与共享充电宝企业之间所形成的是一种租赁合同关系,为便于交易虽未订立书面内容,但企业仍应诚实信用履行相关合同义务。对于归还点位不准确的问题,充电宝企业有义务告知真实、准确的归还点位,如虚假则已涉嫌欺诈,由此给消费者所带来的损失理应由充电宝企业予以全部承担。

  并且,消费者租用共享充电宝遇到的纠纷问题,由于消费金额小,而维权成本又相对过高,加之也难以收集相关证据,往往只能一忍了之。对此,消费者可进行行政投诉,或根据《中华人民共和国民事诉讼法》第五十五条的规定,要求法律规定的机关和有关组织向人民法院提起针对性的公益诉讼。同时,也建议由国家相关部门对此出台相关规定或行业出台自律规则,对共享充电宝的计扣费规则进行规范,并对押金收退进行监管,及时收集消费者投诉,对被投诉多的企业进行约谈、警告、处罚等。

  泰和泰律师事务所律师韩放表示,消费者在使用共享充电宝时,如在进行归还充电宝时使用时间,远远超过正常所需时长,消费者可通过市场监管部门或拨打12315进行投诉。

  同时,记者拨打12315消费者投诉热线了解到,对于充电宝归还点位信息错误导致用户产生额外费用的情况,可以通过消费者权益保护平台进行投诉,工作人员将会根据投诉内容转交相关部门进行核实和处理。

  红星新闻记者 邓文博 摄影报道

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