物流行业知多少？ 快递丢失维权可打“12305”
新闻来源：眉山网
更新时间：2016-03-24 11:00:36
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眉山网记者 肖倩 古良驹 文/图
市民在活动主题横幅上签字。
市民阅读宣传单
市民在活动主题横幅上签字。
3月18日，市邮政管理局在眉山城区激情广场开展“诚信快递 你我同行”主题宣传活动，普及物流快递行业相关知识，并针对市民提出的问题进行解答。当天，工作人员向市民发放邮政快递行业知识普及宣传单1000余份，近300名市民在活动主题横幅上签字，以支持邮政快递行业落实“三个100%”的规定。
【现场】
实名收寄成关注焦点
“这个宣传单里面包含全面落实‘三个100%’、常见问题释疑、投诉申诉等内容，几乎涵盖了消费者关心的方方面面，很实用。”市民刘女士阅读宣传单后表示，她特别关注实名收寄，希望这项规定能落到实处。
目前，我国已成为“世界第一快递大国”、“世界第一物流大国”。广大市民在享受寄递物流业带来的便捷的同时，也应该注意到，许多不法分子利用快递物流从事违法犯罪活动。有毒贩通过寄递物流渠道进行跨国毒品贩运，危害人民群众的生命财产安全。
此前，物流快递行业不实名不验视的问题给社会和企业都带来了危害。为提高物流快递行业的安全性，我市全面落实100%收寄验视、100%实名收寄和100%过机安检，切实提高物流快递行业的安全性。
“实名制收发快递会不会造成我的个人信息泄露。”活动现场，市民周先生表达了自己的担忧，得到了现场群众的纷纷响应。工作人员表示，各寄递企业会制定本企业实名收寄安全管理制度，完善用户信息保密与安全管理措施，并严格执行《寄递服务用户个人信息安全管理规定》，保障用户身份信息安全，市民可放心地用实名收发快递。
【维权】
快件损坏可申请赔偿
对于物流快递企业来说，派送贵重物品风险大，一旦丢失或损坏，不但给用户带来恶劣的用户体验，赔偿也会给企业造成巨大的经济负担。目前，市民在寄送贵重物品时，几乎都会被物流快递企业工作人员询问是否需要保价，许多市民也会考虑到现实风险，额外付一笔保价费用。
记者在采访中发现，虽然市民有为贵重物品保价的意识，但大多数人并不了解，如果快递物品损坏或丢失，该如何与物流快递企业沟通，维护自己的正当权益？对此，市邮政管理局相关负责人表示，在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，无论快递服务企业与市民是否事先有过相关约定，市民都应该得到相应的赔偿。如若无法与快递服务企业达成赔偿协议，市民可以通过上门或拨打客服电话的方式进行投诉。如果投诉七天后无结果、对企业处理结果不满意、投诉渠道不通，市民可拨打“省会区号—12305”进行申诉。
