制度化保障高标准窗口服务

今年以来，仁寿县党务政务服务中心为群众提供延时服务300余件

市民正在办理相关证件。

　　眉山网讯（见习记者 孟飞 文/图）“写信主要是感谢工作人员对我办理注册时提供的莫大帮助。”5月16日，仁寿县富加镇锦盛车行负责人陈伟将感谢信和锦旗，送到仁寿县党务政务服务中心交通服务窗口，感谢工作人员耐心细致的指导，赞扬他们热情周到的服务态度。

　　陈伟的车行原是机动车维修三类资质，由于经营发展需要，20多天前，他来到该窗口，申请办理维修二类资质许可证。由于陈伟属首次申请，很多流程和注意事项不太清楚，准备的材料也不完善。工作人员给予其耐心、细心的指导，并且考虑到他专程从乡镇赶来，中午下班后延时为其服务。随后，县交通运输局运管所安排工作人员到陈伟的车行进行指导，并全程跟踪服务。两天后，陈伟提交了验收申请，运管所立即组织专家组进行验收，对照许可条件逐一核对，对不完善的设施提出整改要求。5月15日，陈伟再次整改完善报运管所复查后，成功办理机动车维修二类资质许可证。陈伟对该窗口服务态度和上门服务质量非常满意，于是出现了本文开头的一幕。

　　这只是该县党务政务服务中心高标准、严要求，坚持窗口服务细致入微、积极主动的缩影。为了保障窗口服务标准不降低、不起伏，该中心用措施和制度保障窗口服务高标准。加强制度建设，完善《窗口及工作人员考核办法》，对窗口工作人员的工作纪律、工作效率等实行严格考核，对考核不达标、服务不标准的窗口工作人员实行退回原单位处理。严格实行首问责任制、限时办结制等制度，确保窗口服务规范，开展延时服务、预约服务等便民服务，切实落实为民解忧。强化作风建设，贯彻落实中央“八项规定”和县“四个当天”制度，开展“庸懒散浮拖”问题整治、“五大整治”专项行动等，持之以恒反对和纠正“四风”。畅通投诉渠道，及时处理群众的各种投诉，充分发挥投诉意见箱、投诉电话的作用，认真做好党务政务投诉举报的受理和查处工作，做到有报必查、一查到底、有过必究、一纠到底。

　　据统计，今年以来，该中心为群众提供延时服务300余件、上门服务60余件、预约服务20余件、代办服务10余件。