以客户为中心，让金融服务既有力度更有温度——青神县邮政分公司西街营业所为特殊客群提供延伸服务

“我家人患有精神疾病，现在急需用钱，这可怎么办啊？”宋女士心急如焚地说道。近日，青神县邮政分公司西街营业所在网点接待了一位有特殊需求的客户。宋女士的母亲患精神疾病无法到网点柜台办理业务，现在急需用钱。听见宋女士焦急的语气，西街营业所工作人员快速反应，一边安抚客户情绪，一边了解事情原委。在进一步理顺事件后，西街营业所工作人员秉承以客户为中心的服务理念，切实做好特殊客户群体的服务工作，提升客户满意度，为客户提供高效便捷的金融服务宗旨，为宋女士的母亲提供上门服务，成功为宋女士母亲办理金融业务。

问题解决后，宋女士连连表示感谢，并激动地说道，“多亏了热心的工作人员，真的是既专业又贴心，给青神邮政点赞。”

此次青神县邮政分公司西街营业所为特殊客户群体提供延伸服务，切实解决了群众困难，得到了群众的高度认可。服务无小事，细微见真情。延伸服务是为满足特殊客户群体不便到网点办理业务而提供的人性化服务。接下来，青神县邮政分公司将继续秉承“人民邮政为人民”的初心和使命，扛起国有大行的社会责任，以客户为中心，不断完善延伸服务机制，急客户之所急、想客户之所想、帮客户之所需，全力满足各类客群的金融服务需求，以实际行动诠释“金融为民”邮政篇章。

来源丨刘玉立 杨益