眉山设立12345政务服务便民热线“领导接听日”

市12345热线是听民声、察民情、汇民意、解民忧的重要渠道，是建设服务型政府、效能型政府的重要抓手。近日，眉山市着力聚焦12345政务服务便民热线机制建设，围绕“三个统一”创新建立“领导接听日”制度，及时解决企业、群众困难诉求。

8月2日上午，在市12345政务热线服务热线大厅，首次“领导接听日制度”推动。东坡区共接听群众诉求8个，当即答复2个，涉及发放工资、注销营业执照、奖学金、办理健康证等问题。市住房城乡建设局共接听群众诉求7个，当即答复4个，涉及购房补贴、物业费减免，空调外机平台拆除、流动摊贩办证等问题。

“我们制定了年度12345政务服务便民热线‘领导接待日’轮值安排，确定每月第一周星期五上午09:30-11:30（遇节假日顺延至下一工作日）由1个县（区）政府、1个市级部门（单位）主要领导直接接听群众电话。”市政务服务管理局有关负责人介绍，提前通过眉山市12345微信公众号等媒体予以公布，宣传引导群众参与关心政务服务便民热线服务。

据悉，12345政务服务便民热线“领导接听日”主要接听企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议。

同时，统一接听标准。建立12345政务服务便民服务热线“领导接听日”接诉办理、督办、反馈、评价等闭环运行体系，明确接听领导首问主体责任及牵头限时办结责任。“凡接听领导对情况清楚、政策明确的诉求即时答复，对现场难以答复需协调解决的，由接听领导跟踪督办。”上述负责人介绍，对来电较多领导未能及时接听的，12345政务热线工作人员将详细记录后交由相关部门，及时跟踪督促，开展电话回访，确保事事有回音、件件有着落，提升群众诉求办理满意度，努力将“领导接听日”打造成眉山12345热线品牌。

 来源丨眉山日报全媒体记者　罗端