长寿之乡彭山：便民服务“适老化” 让老年人办事更方便

　　“感谢你们上门服务，为我们免去了很多麻烦，省心又省力。”2月8日，彭山区眉州锦苑小区1栋2单元，今年87岁的陈代舒和代作容老两口正在彭山区市民服务中心不动产登记窗口工作人员的帮助下完善二手房买卖手续。

　　据了解，陈代舒和代作容近期打算将自己的住房出售。由于两位老人行动不便，2月7日下午，两位老人的小女儿到彭山区市民服务中心提交了上门服务申请。半个小时内便得到回复，提醒需要准备的资料和预计上门时间。

上门服务，让老年人办事更方便。

　　据工作人员介绍，从申请到办结，两位老人不用出门就可以完成二手房过户手续。接下来，等各有关部门完善资料后，1个小时内就可以办结。“态度热情效率高。”老人连连点赞。

　　彭山是中国长寿之乡。近年来，为了老年人办事更方便，彭山区创新开展便民服务“适老化”改造，线上线下结合，让敬老爱老之风深入到便民服务中，构建起了老年人友好社会环境。

　　在线下，聚焦老年人日常需求，提升窗口办事效能。设置老年人爱心专窗，融合医疗、社保、邮政、户籍、水电气缴费等政务服务办理事项，提供办事预约、咨询引导、全程陪同及专窗服务，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”工作模式，确保老年人 办事“一个窗口服务”。

　　在疫情防控措施上，该区市民服务中心、人社分中心和6个乡镇（街道）便民服务中心还开通了“无健康码通道”，设立了爱心服务区，为老年人免费提供口罩、消毒酒精等，老年人凭借有效身份证件，经过体温检测后，即可进入大厅办事。

　　同时还组建了51个村（社区）代办点，成立由村（社区）党支部和 300 余名网格员构成的“保姆式”代办队伍，通过“上门办”“延时办” 等方式，进村入户为老年人提供上门办理服务。

　　此外，在线上，彭山还开创特色服务制度。开发智能导办系统，纳入 194 项可在线办理事项，依托彭山服务微信公众号、APP上线智能政务服务机器人，24小时在线指导老年人办事，让老年人办事不再难。