件件回访抓办理 环保诉求重落实——市12345政务服务热线环保诉求办件满意率99.61%

　　现场调研小区占用绿地情况、沟渠污染堵塞问题、企业噪音污染问题，暗访乡镇生猪养殖污染问题、场镇垃圾处理问题……

　　件件有落实，事事有回音。自2018年以来，市12345政务服务热线受理环保诉求34536件，其中，12369环保专线9237件。当即答复13408件，交办21128件，办件满意率99.61%。

　　以群众反映为核心

　　突出环保诉求重点

　　实现办结件全部回访

　　“经过认真梳理，我们发现，群众反映问题主要集中在城市噪音、油烟污染、畜禽养殖污染、散乱污企业污染、生产生活垃圾、废水污染、土壤污染等方面，诉求类型涵盖面广，充分表明群众对生态环境问题的持续关注、关心。”昨（2）日，市政务服务管理局相关负责人分析说。

　　据了解，在市12345政务服务热线所受理环保诉求中，噪音污染长期排在首位。市12345政务服务热线持续将环保诉求办理作为工作重点，通过日报告、周分析、月通报形式，认真研究夜间工地施工噪音、住改商噪音扰民、烧烤油烟噪音污染以及KTV、酒吧噪音等诉求问题，及时跟踪办理投诉工单。

　　今年9月，群众反映较为突出的水厂噪音问题，主要为彭山区蔡山东路净水厂、谢家镇供水站24小时运转噪声问题。按照《四川省城市供水条例》《城市供水设施保护工作方案》相关要求，市12345政务服务热线建议相关部门督促业主采取防噪降音措施，并在今后住宅小区规划建设中，充分考虑各类因素，避免此类问题重复发生。

　　此外，群众集中反映小区垃圾清运时间过早噪音、东坡区春熙广场工地施工噪音、仁寿县文林镇夜间烧烤噪音、仁寿县文林镇湿地公园入口处陀螺噪音等，都在跟踪办理中得到圆满解决。

　　2018年至今，环保诉求办结件全部回访。市12345政务服务热线会同市生态环境局现场调研、暗访群众反映较集中的企业污染等环保诉求，暗访丹棱县双桥镇煤炭灰污染、乡镇养猪场污染、水果包装厂污染，东坡区、洪雅县、仁寿县护城河污染，东坡区KTV、麻将馆噪音污染等问题20余次，现场查看整改效果，督促完善落实。

　　以群众满意为目标

　　突出12369环保专线

　　建立环保督办长效机制

　　为实现有诉必接、有接必办、有办必复、群众满意率不断提升的工作目标，按照市委、市政府统一要求，市政管局将继续保持12369环保专线，重点办理环保投诉问题，落实好市政府“拨打12369，环保诉求解决在门口”的工作要求。

　　“对个别虽然符合国家相关标准，但是离群众要求还有一定差距的诉求件，我们及时做好群众的解释沟通工作，尽量让群众满意或理解。”市政管局相关负责人表示。（王允浩）