“小网格”大服务 搭起党群“连心桥”

　　姜智宇 眉山网记者 李幸 

　　“网格管理到家门，优质服务到家庭”。东坡区网格化服务管理工作自2014年启动以来，经过不断的探索与实践，在全省率先探索构建城乡一体的网格化服务管理体系，创造了一系列可复制、可推广的实践经验。

　　东坡区网格化工作以社会治理精细化为抓手，网格员作为基层的“神经末梢”，充分发挥信息员、宣传员、服务员、调解员、协管员五大基本职责，并不断向全能化、全科化发展，逐步成长为民生服务和基层治理的中坚力量。

　　织密“服务网”

　　打造社区“十分钟服务圈”

　　“我协调垃圾车来运，可以吗？”2月14日，东坡区下大南街社区网格员雷薇忙前忙后，多方协调，帮助网格内的一住户清理家中的大量垃圾。

　　屋主汪阿姨离异后独居，经常把垃圾捡回家，但不卖也不清理，导致大量垃圾堆积，弥漫的臭味严重影响到周围住户的生活。雷薇多次接到居民投诉，中途也协调过，但未成功。今年春节，雷薇再次接到投诉后，立即将情况汇报给社区，并联系了汪阿姨的儿子和环卫部门，开展清理工作。垃圾车来回拉了9趟，汪阿姨家中的垃圾终于清理完毕。对此，周围住户连连点赞。

　　作为一名专职网格员，雷薇联络着7个小区560户居民，无论是邻里纠纷、下水道堵塞，还是用水用电用气等事件，她都悉心为居民解决问题。像雷薇这样的网格员，东坡区共有790名，无缝覆盖全区，织起了一张延伸到群众家门口的“服务网”。

　　五年来，东坡区三次调整细化网格，网格规模从最初的1000户左右调整至现在的300—500户，网格总数从最初的222个增加至现在的552个。通过细化“责任田”，社区干部、网格员、居民小组长总数达到1477人，与群众的联系更紧密，形成确保10分钟到达现场的“十分钟服务圈”。

　　同时，眉山主城区552个网格由市区两级196个部门五千余名干部包片联系，常态化开展宣传引导、环境卫生整治、矛盾纠纷调解等全科服务，责任单位每周至少到网格开展一次走访对接、履行联系职责。这样“网格化管理、组团式服务”，搭建起了党委政府与群众沟通联系的“连心桥”，实现“人在格中走、事在格中办”。

　　“全科格格”

　　进万家门办万家事

　　“格格”是网格员们对自己的昵称，也是群众对网格员的爱称。在群众眼中，“格格”的工作就是他们的生活，邻里纠纷、房屋漏水、下水道堵塞……网格化这张网“网”的是柴米油盐的小事，也是关乎广大群众切身利益的大事。网格化改变了传统的社区服务模式，全面提升了响应速度和服务效率。

　　主城区552名专职网格员邀请网格内的党员干部、志愿者、广大居民建立幸福QQ群、微信群638个，群成员共计8万余人。通过群平台，网格员们开展政策法规宣传、社情民意收集等“微服务”，群众喜闻乐见、乐于接受。网格员采取当面走访、群内收集、接听电话等多种方式收集群众各类诉求，能解决的立即解决，不能解决的第一时间通过网格化信息系统上报逐级处置，市区部门接入网格化平台，共同参与事件处置，诉求响应无延迟，办事耗时压缩70%以上。2018年，该区网格员共为群众办理各类事件20余万件，办结率、满意率99%以上，“有事就找格格”成为群众共识。

　　小网格促进大和谐

　　治理触角更加健全

　　城乡全覆盖的网格员队伍延伸了社会治理触角，网格员作为党委政府的“喉舌耳目”、社会管理的“移动探头”，作用日益凸显。

　　2018年5月4日，通惠街道瓦窑社区网格员王艳接到居民电话，说家中出现小偷。王艳迅速会同社区同事前往附近拉网式排查，发现小偷踪迹后对其围追堵截，将其困于一间废旧农房内，最后，协助民警将其抓获。8月7日，王艳接到居民反映，称家中来了一名精神异常的老人。她迅速来到居民家中，协助民警将老人带到派出所并帮其找到家人。

　　正如王艳一样，东坡区网格员全面采集人口信息、房屋信息、重点场所信息、城市管理信息等，全面收集掌握社情民意，协助维护社会治安。2018年，该区网格员共报送相关信息10万余条，帮助解决了流动人口管理存在死角、特殊人群动态掌握不及时、治安隐患发现不及时等问题。

　　网格成为培养基层干部的重要一线阵地

　　2014年6月，窦睿成为大石桥街道鱼山社区的网格员。工作期间，她始终坚持“腿勤、嘴勤、手勤、脑勤”，帮助居民解决各种困难和问题。经过3年努力，窦睿的工作得到居民普遍认可，27岁的她在2017年11月被选为大石桥街道红星西路社区党总支书记。 

　　截至目前，该区有109名网格员成长为村（社区）两委干部，网格成为培养基层干部的重要一线阵地。

　　此外，东坡区每年都会评选表彰一批优秀网格员、最美网格员，她们成为基层敬业奉献的突出代表。在去年东坡区委、区政府评选的24名“东坡好人”中，网格员就有6人。

　　网格化服务、零距离便民，网格员们用点滴付出守护着社会和谐、守护着人民幸福。