聚焦“3.15” ：眉山网教你网购维权怎么做
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更新时间：2017-03-13 17:58:24
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蹇玮杰 眉山网记者 蒋萍
网络将世界的彼此拉的更近了，也让现代人的生活跟家便捷，足不出户、价格便宜，网络购物给人们带来了不一样的消费体验，但同时也让许多人遭遇了维权举证难、三包难、知假却不能证假的尴尬。
网购要注意什么？消费者该如何维权？在“3·15”来临之际，这些问题再次成为市民关注的热点。
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网购遭遇：买到假货 商家却“失踪”
眉山市民小李是位网购达人。这个月家里搞装修，他在网上订了个衣柜，没想到商家却寄来了一把凳子。小李赶紧通过网络联系商家退货，商家却好几天都不在线。由于网络平台上并未公布商家的地址，导致无法退货。眼看马上就要过了7天了，小李愁坏了。
无独有偶，市民王曦在淘宝上买了一台手机，用了3个月后因为手机出问题去维修，谁知维修售后告诉她是假货。她想上网找那个商家理论，商家显示“不存在”，在淘宝上申请售后，系统显示只能是确认收货后15天内的商品才可以申请售后。王曦表示，自己当时买的时候，看中的就是商家有售后保障卡，现在看来，保障卡也没保障。
在大家看来，实体店消费，商品有问题可以直接找老板、找当地消协，面对面解决问题，然而网购出现问题，很多人却不知道从何下手了。
记者了解到，网络交易主要存在实际收到的物品与网上的资料、样品不符或功能不全、颜色有差异；卖家提供了虚假信息，付款后一直收不到物品；商家对出售的商品不出具正规发票，不承担“三包”责任，售后服务难保证；某些团购网站因经营不规范等原因，造成团购服务与承诺不符或者无法享受团购服务等诸多问题。
工商部门：网购维权 找不到商家找平台
通过收集消费者的爆料，记者发现目前网购维权往往存在三个难点：网上购物经常没有发票；发现问题时，往往已经过了商品的诉讼期；最难的是，网购产品存在质量问题时，很难请专业的技术人员来进行质量鉴定。
一旦网购时消费者的权益被侵犯了，消费者维权渠道有哪些？东坡区工商分局工作人员杨丹表示：消费者首先可以先与经营者协商解决。其次，如找不到经营者，可要求第三方交易平台协助维权。如第三方交易平台无法提供经营者的真实名称、地址和联系方式，可向第三方交易平台所在地的消协或行政部门投诉。最后，还可以向人民法院提起诉讼或申请仲裁。
需要注意的是，在向消协或有关行政部门投诉举报的过程中，应明确经营者所在地，向经营者所在地的消协或行政部门投诉。
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工商提醒：七大消费提示 助你安全网购
据我市工商局12315透露，随着电商的兴起，我市手机、电脑、电视机和衣物等商品投诉情况较多，情况主要集中在物品快递受损、电商平台虚假宣传、以及电商产品质量等问题上。对此，市工商局结合网购投诉热点问题，给出七大网络消费提示，希望大家能正确并理性的消费。
1、选择正规购物网站
消费者在选择商品前，要查看网页底部是否有ICP备案号和工商红盾标识，来历不明的付款链接不要点击。
2、购物消费前仔细查看交易规则
在网购交易规则中，要注意仔细查看退换货规定和时间期限，特别是一些网购消费券、折扣券等，应特别注意使用期限、品类和场合。
3、理性看待商家宣传
“超低价”、“狂打折”、“高收益”等宣传文字对消费选择有一定误导性，同时，应警惕低价陷阱，同类商品货比三家，并可参考其他买家评价。
4、重视签收环节
建议先验货再签收，尤其是易碎品和贵重物品等，一旦货物受损，要当场与快递员、快递公司沟通协调，以拍照、录像、要求快递员备注商品性状等方式保留证据，并同时联系商家或购物网站协商解决。
5、注意留存交易证据
可采取网页截图方式保存包括商品、服务信息、卖家承诺、聊天记录、交易记录及购物凭证在内的网络交易证据，作为日后维权凭证。
6、尽量选择货到付款或第三方支付方式
消费者尽量不要直接打款到对方账户，收到商品后经确认无误，再进行付款确认操作。
7、遇到网络消费争议应尽早投诉维权
出现网络消费争议，尽早向销售方反应，如对方不理睬或协商无法统一时，可向工商等相关部门或消费者协会投诉。
