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2018年广汽丰田高质量增长 “软实力”凸显

新闻来源:新华网      

更新时间:2019-01-09 14:50:46      

责任编辑:周刚


  2018年前11个月,中国汽车销量总计2540万辆,同比下降1.7%。中国汽车工业协会预计,2018年全年销量为2800万辆,将呈现3%的下降幅度。2018年车市将出现28年来,即1990年以来的首次负增长。

  中国汽车市场在经历了20多年的高增长后,开始进入微增长时代,国内汽车企业的竞争压力将进一步增大,而广汽丰田依然实现了长期稳健增长:

  2015年,41万辆;2016年,43万辆;2017年,44万辆。近日,广汽丰田公布2018年成绩,全年实际累计销量达到580337台,同比增长32%。

  汉兰达依然强势增长,全年销量101328台,30万级车型销量占比达80%,继续领跑大中型SUV市场。

  持续稳健的销量增长,不仅体现了强大的产品力,更凸显了“全体系构造改革”“零缺陷率”“售后服务”的超强“软实力”。

  销量是一个企业综合能力的体现,硬件设施是一个企业优秀的前提,企业发展理念“软实力”才是决定一个企业走向的关键因素。

  “全体系构造改革”打造行业新生态

  从2015年开始,广汽丰田在全体系内推进了“构造改革”。生产上,广汽丰田产品一次合格率达到98.8%,高于行业平均水平约十个百分点。

  这个体系能力不仅仅是车企自己的能力,也包括经销商、供应商在内的上下游产业链。

  供应商环节,零部件供货不良率2016年达到百万分之一,即1个PPM(Parts Per Million),2017降到0.38个PPM(行业水平大概是60-70个PPM)。

  更深刻的“构造改革”发生在经销商层面。过去三年,广汽丰田经销商通过构造改革建立完整的售后和水平事业价值链,增加了更多赢利点,也增加了更多与消费者的触点。广汽丰田的构造改革,实现了渠道的架构再造。

  在体系能力构架的过程中,经销商和供应商收获的不仅是收益,更是对广汽丰田品牌的自信,收获了在产品短缺或者是在竞争激烈的情况下生存和发展的思路和方法。这就是广汽丰田实施的“全体系构造改革”。

  构造改革增强了销售店和厂家的互信、默契,打造了整个产业链的全新生态。思路一致、步调一致,最终实现低库存、快周转、高销量。

  “零缺陷率”工厂  传承高QDR品质基因

  全新汉兰达诞生于广汽丰田“零缺陷率”工厂,传承高品质、高可靠性和高耐久性的品质基因。

  广汽丰田生产质量管理的核心“自工序完结”,源自丰田对品质管理的不断精进,始终在探索更好的模式,得出的结论是:品质是在工序中制造出来的,不是检查出来的,丰田强调带人字边的“自働化生产”。

  “零缺陷率”工厂的两个关键词“良品条件”和“作业遵守率”,后者就是百分之百执行,前者是制造出合格品必须具备的条件,工人需要在循环反复的工作中不断钻研完善良品条件,并通过师徒传承和长期的磨练提高工作技能,确保能够彻底遵守良品条件。

  精益求精的品质是丰田制造的最终目标,每年丰田都会派日本本土的品保专家去到全球各大工厂进行出厂品质监查(SQA),在广汽丰田,有5名特殊的戴着黑色帽子的人,他们就是SQA监查员,每天都对出厂的产品车“鸡蛋里挑骨头”,他们都经过丰田严苛的资格认证,从“顾客”的角度去审视产品。广汽丰田制造的每一辆车,都要经过工厂的全检,之后还要经过独立于工厂的自主品保监查的抽检,包含漏水、涂面、装配、行走性能、底盘等项目。标准全球一致,程度相当严苛。截至目前,广汽丰田连续3年全部生产线获“零缺陷率”最高评价,在丰田海外工厂中是仅此一家。

  广汽丰田选取世界顶级的零部件供应商,全方位严格把控,保证一流品质水准。在生产、销售、研发等领域进行全方位体系强化和能力提升,实现了世界一流的品控能力。同时,此前TNGA的正式导入,令广汽丰田生产线不仅拥有领先业界的制造工艺与一流品质,更有强大的高科技实力。

  2018款全新汉兰达的发电机、空调、启停系统、仪表灯由电装供应;天窗、门锁等由爱信供应,而刹车系统、VSC系统等由爱德克斯提供。顶尖的供应商、全方位的严格把控,保证了全新汉兰达一流的品质水准,从而造就了良好的销量。

  售后服务 塑造品牌美誉度

  广汽丰田以及经销商并没有放松对销售和售后服务质量的要求,始终坚持“顾客第一”的宗旨,从用户的切身需求出发,思考探索更加高效、直接的方式,持续提升销售和售后服务的满意度。

  比如广汽丰田开展的汉兰达车主回馈活动,只要车主在广汽丰田活动官网或官方微信上进行报名,就能在全国多地商圈、高铁站、机场尊享免费停车位。这项福利连旧款汉兰达车主也同时适用,足以体现出广汽丰田对车主无微不至的关照。

  2018年11月17日,由中国汽车维修行业协会汽车制造企业售后服务工作委员会举办的“中国汽车售后服务客户满意度卡思调查(CAACS)”正式公布了2018年度调查结果,广汽丰田荣获“售后服务客户满意度”(合资品牌)第一名的佳绩。这是继九月份斩获“中国汽车用户满意度评测(CACSI)”销售和售后服务双料冠军之后,广汽丰田在客户满意度方面再度获得的殊荣。

  正是广汽丰田数万员工对“全体系构造改革”“零缺陷率”“售后服务”软实力的坚守,对每一个产品细节上对品质的极致追求,才能让消费者对全新汉兰达等车型一见倾心,才能成就广汽丰田多年的稳健发展。

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